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Política de Uso
 

Visando a manutenção da qualidade de nossos serviços e da satisfação de todos os nossos clientes, temos uma Política de Uso como condição para utilizar os nossos serviços o cliente concorda com as seguintes regras estabelecidas:
 
Conduta
O cliente somente poderá contratar um de nossos serviços de hospedagem comprovando idade superior a 18 anos e portar CNPJ ou CPF.
O cliente é responsável pelo espaço contratado, podendo agir somente nele. O cliente não tem permissão para quebrar senhas ou invadir os websites alheios, a partir de um servidor nosso ou utilizar indevidamente contas de outros clientes.
Fica proibido ao cliente, armazenar em uma única conta mais espaço que o contratado.
Condições de Armazenamento, disponibilização de conteúdo
Não permitimos disponibilização e/ou inclusão de links internos e/ou externos sobre:
  1. material adulto relacionado à pornografia (imagens de sexo explícito sob qualquer forma e/ou corpos nus sem finalidade didática);

  2. conteúdo que viole direitos autorais e/ou de copyright;

  3. material de cunho racista ou que demonstre qualquer tipo de preconceito de raça, orientação sexual, credo;

  4. conteúdo ofensivo e/ou que viole direitos de terceiros em geral ou qualquer outro material que venha a agredir ou atentar contra a integridade moral de terceiros ou de grupos da sociedade;

  5. material relacionado a hackers ou crackers, pirataria de softwares ou distribuição de seriais;

  6. conteúdos fraudulentos, ilegais e/ou que viole de algum modo à legislação vigente.
    7.
Não permitimos também, a comercialização ou distribuição gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento.
O responsável pelo plano de hospedagem será notificado caso seja verificada a existência de quaisquer um dos materiais acima citados, e os arquivos precisarão ser removidos da conta com urgência.
Uso de recursos físicos e lógicos
Não permitimos, ao cliente, o uso e/ou armazenamento de scripts, programas ou conteúdo, que utilizem excessivamente a capacidade de processamento de quaisquer um de nossos servidores, podendo haver a suspensão imediata dos serviços.
Não há limitação para uso de recursos do servidor e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe convier desde que não fique comprometida a performance do servidor.
Não é permitida a utilização indevida e/ou abusiva de recursos de hardware e/ou de software.
SPAM (e-mails não solicitados)
Não é permitida a prática de spamming (envio de e-mails não solicitados ou “mala-direta”) utilizando-se dos recursos do plano de hospedagem contratado e/ou realizada a partir de nossos recursos, que não o contratado, porém referenciado implícita ou explicitamente, qualquer domínio hospedado conosco, sem exceção para o próprio domínio do cliente.
Para cada reclamação endereçada à nossa empresa, em razão da prática de SPAM cometida por clientes, o cliente responsável será multado em R$ 50,00 (cinqüenta reais), debitado em sua próxima cobrança, por cada reclamação recebida, com a tolerância máxima de 05 (cinco) reclamações, caso seja ultrapassado este limite ocorrerá o cancelamento dos serviços prestados ao cliente, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a contar a partir da notificação, sem que nada lhe seja devolvido.
Login e senha
As informações sobre login e senha das contas hospedadas em nossos servidores, somente serão fornecidas via e-mail que constar em nosso cadastro. Sob nenhuma hipótese dados de login e senha ou dados do cadastro de nossos clientes serão fornecidos via telefone.
Visando garantir a segurança dos dados das contas hospedadas conosco, mantenha seu cadastro sempre atualizado para evitar transtornos.
O cliente é responsável pela segurança e uso de seu website. Não divida sua senha de acesso às suas configurações com terceiros.
Backup (cópias de segurança)
São realizadas backups ou cópias de segurança de acordo com os critérios abaixo discriminados:
Website = três vezes por semana (integral)
Banco de dados = diário (integral)
E-mail = três vezes por semana (integral)
Para a restauração do arquivo na sua conta em nosso servidor, haverá uma taxa de R$ xx,00. Para enviar o pedido de restauração solicitamos que siga os seguintes procedimentos:
preencha o formulário de suporte www.puranet.com.br/suporte/formulario.htm;
o arquivo solicitado, existindo em nosso servidor, o cliente receberá uma confirmação que o arquivo pode ser restaurado para a sua conta e que haverá a taxa do serviço. O cliente deverá responder a esta mensagem informando estar ciente da taxa mencionada. O arquivo será restaurado dentro do prazo máximo de 24 horas úteis.
Tráfego de mensagens eletrônicas
Por tráfego é determinado o volume total de dados trafegados (saída + entrada) no domínio e/ou endereço IP do cliente, determinado através de monitoração específica.
Nossos servidores de e-mail são monitorados freqüentemente para solucionar com rapidez qualquer problema que por ventura seja detectado.
Caso seja constatado que uma determinada conta está recebendo ou enviando mensagens em número considerado fora dos padrões normais, o responsável pela conta será notificado para que possamos averiguar o motivo e então informar o procedimento mais adequado para o envio de mensagens.
Este procedimento evita que o serviço de entrega de mensagens prejudique todos os demais clientes que trafegam mensagens pelo mesmo servidor e temos a obrigação de garantir o serviço a todos os usuários, sem queda na performance.
O cliente é responsável por não sujeitar o servidor a volumes excessivos de tráfego, que possam, de qualquer maneira, vir a prejudicar o funcionamento do mesmo ou da rede em que se encontra, sob pena de imediata suspensão dos serviços, independentemente de prévio aviso, em caso de reincidência.
Hospedagem de arquivos MP3
Para mantermos a qualidade de nossos serviços, garantindo a boa performance dos servidores, apenas arquivos MP3 que sejam produzidos pelo próprio website (ex. Bandas) serão permitidos. Demais arquivos MP3, com direitos autorais livres ou registrados, não serão permitidos.
Arquivos executáveis
Para um arquivo executável ou DLL possa ser instalado em nossos servidores, é preciso que antes o cliente envie informações sobre a procedência dos mesmos e o código fonte.
Nossa equipe analisará as informações retornará ao cliente no prazo de 72 horas com dúvidas ou permitindo sua instalação, pois é necessário analisar o impacto que a nova versão causará no sistema existente.
Caso, após a instalação do arquivo executável ou DLL, houver complicações no servidor e sendo comprovada que a instalação causou tais problemas, nos reservamos o direito de remover os arquivos imediatamente.
Tal conduta visa, como já frizamos, a garantia que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os clientes que compartilham os recursos, sem prejudicar ninguém.
Suporte técnico
O suporte técnico limita-se a prestar serviço no que se refere à hospedagem de arquivos web. Havendo problemas decorrentes de má codificação em uma determinada conta, nos eximimos da obrigação de corrigi-los. Contudo, o cliente pode solicitar uma consultoria para a correção de tais problemas sob taxa de R$ 100,00/hora.
Não está incluído no contrato o deslocamento de nossa equipe de suporte até o cliente para prestar suporte na configuração de equipamentos e softwares.
O atendimento de suporte técnico é realizado preferencialmente através de e-mail, obedecendo à ordem de chegada das solicitações, com exceção para as chamadas consideradas emergenciais, que recebem atendimento prioritário.
O cliente deverá fornecer toda e qualquer informação solicitada pelo suporte, sob pena do atendimento não ser concluído, ou mesmo realizado, devido à ausência ou insuficiência de colaboração do cliente.
Manutenção dos serviços
Periodicamente são realizadas manutenções preventivas a fim de assegurar a continuidade da qualidade nos serviços prestados.
As manutenções preventivas são agendadas previamente, e comunicadas através de e-mail com antecedência de até 03 (três) dias e previstos para ocorrerem em períodos de baixa atividade na rede (sábados, domingos e feriados).
Em casos de emergência, poderão ser realizadas quaisquer manutenções ou intervenções necessárias, independentemente de data ou horário e de emissão de notificação.
Durante qualquer manutenção, preventiva ou emergencial, poderão ocorrer oscilações e/ou interrupções nos serviços, por período de tempo indeterminado.
Situações excepcionais
Nos reservamos o direito de julgar e tomar providências que considerarmos aplicáveis, diante de qualquer situação que possa vir a ocorrer futuramente, seja ela ilegal, prejudicial, inadequada ou não prevista nesta Política de Uso, em benefício de conformidades legais, preservação da qualidade dos serviços e/ou resguardo da ética.
Alterações
Nos reservamos o direito de promover alterações de qualquer natureza nesta Política de Uso, comunicando o cliente posteriormente.
A presente Política de Uso cancela e substitui quaisquer outras anteriores.
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